Иришка, поздравляю!!! это, наверное, обоюдное недоразумение - под конец дня у продавца просто цифры местами поменялись:))), а покупательница на радостях не сразу сообразила. бывает! теперь Балатон за честность в белый список?

Иришка,
Поздравляю...неожиданно!!! Я думала дохлый номер!

Речь пойдет о магазине на строительном рынке на ул.Алмазной, у него две точки торговли - в павильоне №3 место №27 сразу налево от входа и в павильоне №1 место №9.

Дело было так.

В октябре 2010 года мы сделали заказ на пару дверей ни фига не самых дешевых, порядка 20000 рублей заказ обошелся. Сделали, как полагается, предоплату. Срок доставки обещали от недели до месяца. Спланировали ремонт, подогнав приход рабочих под эти сроки. Денег как полагается в это дело вложили.
В обещанный срок двери не пришли. Узнаем в чем причина - сгорел склад поставщика вместе с продукцией. Узнаем когда привезут точно - говорят отзвонятся, но в ближайшую неделю должны быть. Хорошо. Продолжаем ремонт, запланированный к концу года. В надежде, что двери придут и мы их успеем поставить, поскольку запись к мастеру по установке - на две недели вперед.
Ждем-с. Звонка нет. Начало декабря. Дверей нет. Обещают к 11-му числу. Точно? Точно!!! Хорошо - заказываем штукатура. Пока он делает отделку успеем поставить двери, и он финишно отделает дверной проем в комнате. Вроде все сходится.
11-е число. Дверей нет. Едем в магазин - когда? Стопудово - 15-го. Хорошо. Вроде пока все успеваем, хотя и не так уже оптимистично. Заказываем установку на 19 число. Кому не доводилось делать заказ на установку двери - не поймет. Здесь все очень строго - у мастера работа расписана буквально по часам на две недели вперед. Не пришли двери - он теряет время и, соответственно, деньги. Но раз уж такое обещание нам дано - заказываем установку.
15-е число. Приезжаем в магазин. Дверей нет. Объясняют: машина не пришла. Придет 17-го и там точно будут наши двери. Продавец обещает: "Если не приедут от поставщика - найдем в другом месте и привезем!"
17-го в машине наших дверей не оказалось. Директор магазина не может объяснить почему. А самое главное он не может сказать когда же наконец они придут и мы их заберем. Соответственно установку отменяем, принося мастеру массу извинений. На новый срок договориться не можем, поскольку не знаем на когда.
Штукатурка стен подошла к концу, надо ставить двери и заканчивать отделку, но дверей-то нет. Мучаем директора звонками. Она усталым голосом пытается отбиваться. В итоге спрашиваем - будет ли компенсация за просроченную доставку. Она в виде одолжения говорит, что максимум, что может, так это сделать нам скидку аж в 5 процентов от суммы заказа.
Конечно, про обещание самолично найти такие двери в другом месте и привезти их нам она и не слышала. А когда мы ей об этом напомнили, сказала, что такого просто не могло быть, а продавец, который нам это обещал будет уволен (кста, продавец до сих пор там работает).
К концу декабря наши многострадальные двери таки приехали. Ура! Только вот беда - штукатур закончил свою работу и теперь финишку проема делать самим, да и установку дверей не заказать, ведь у мастера все уже расписано до конца года.
И тут нам уже начали звонить из магазина - когда же мы заберем свой товар. Но теперь нам - какой смысл торопиться с забиранием. К тому же Новый год - деньги, отложенные на двери, пошли в другом направлении. Мы пообещали забрать двери в районе 10 января.
Получилось только 23-го.
Спрашиваем - как там на счет скидки? Факт просрочки продавцом ведь был? Был, говорят, но и вы забрали двери не сразу. Поэтому фига вам с маслом, а не скидка. Мда. Но делать нечего - двери забрали. И это при том, что в общей сложности мы купили в этом магазине семь дверей - ну не продаются такие двери в городе больше нигде! Вот вам и постоянный покупатель.

Итог. Сроки ремонта - сорваны. Когда теперь его продолжить - дело времени. Скидку не получили. И обещание директора по увольнению продавца - не выполнено.

Обидна! Конечно, как нам сказали, когда мы забирали двери, "У нас же не Германия!" Очень красноречивое описание продавцом качества своего же обслуживания покупателя, да и работы всей организации в целом. Но все таки. Коль скоро магазин берет на себя какие-то обязательства - должен их выполнять. Ведь именно за это мы и платим деньги. Давать же массу обещаний и не выполнять их - как это по-русски. Как раз для тех, кто не хочет уважать себя и свое время.
Дело каждого - где покупать двери конкретно. Но сейчас мы очень рады, что не придется больше связываться с этим магазином.

AMELLI, я все понимаю, но когда мне сказали, что у них это нормальная практика, т.е., такие сбои часто происходят, вот что напрягает.

Теперь еще выяснение нашей ситуации, например, затянулось, непонятно почему, но сначала нам сказали сроки до 90 дней, теперь до 270 дней - почти год!!! По-моему, что-то мутят.

Нам однажды в Пчелке на Октябрьском продали 40 литров молока вместо 2 . Когда тетенька назвала сумму я просто офигела , а муж заплатил, я быстренько чек смотреть что ж там таких денег стоит. Все конечно пересчитали, но после того как периодически не правильно пробивали то в Магните, то в той же Пчелке, специально или нет не знаю, я всегда очень внимательно изучаю чек.

Маруся-мама, Маш, они не знают, с кем связались))) покажи им кузькину мать

Ага    Это гдовские люди против ничего не говорят т.к. боятся, все-таки первый ТАКОЙ магазин. Сказали оставить, значит так надо. Я сказала охраннику что у нас в Пскове тоже такой-же турникет, и нас с коляской пускают абсолютно спокойно. На что он мне ответил: ну у них там два охранника, а я тут один работаю и вы можете в коляску напихать все-что угодно.

Спасибо   

Мне так-же кажется. А еще рядом с Дикси, по Конной есть Пятерочка, там тоже турникет, и нас абсолютно спокойно пускают через кассу, ни разу ничего не сказали. Не знаю как в других пятерках по городу, но в двух уже точно турникеты стоят, спецом от колоясочников лишних избавиться.

Прочитала темку в самом начале про торт. Действительно, я бы получив такой поезд тоже расстроилась.
Но я тоже заказывала на годовасие торт у Натальи, но мне он очень понравился вот такой

(до колесика мелкий успел дотянуться, поэтому стало кривым)

По закону они не имеют  перекрыть доступ с коляской. Просто в следующий раз вы ему заявите, что если они не пускают с коляской, то тогда пусть предоставят свою коляску с наличием всех санитарных документов соответствия, если же они не могут предоставить, то свободны. Будут препятствовать пишите в комитет по правам потребителя где будут только рады устроить очередной шмон.

Маруся-мама, однозначно жаловаться на магазин. обыскивать имеет право ток полиция. и вообще странная политика магазина, ведь любой покупатель это +выручки
Я в такие магазины не хожу, им же хуже. Лучше деньги отнести где покупателей не ужимают. Правда  в Стрекозе и Центробувь пришлось рявкнуть на продавщиц

Отредактировано Легкова Ириша (2011-05-10 20:49:36)

В Ленте вообще мне понравилось, как все организовано. Мы зимой лопатку нашу грязную и замызганныю забыли. Ребенок страдал без нее целый день. Пошли на следующий день туда за покупками, думаю, спрошу на стойке информации про лопатку. Так у них там целая книга учета по потерянным вещам. Там под каким-то номером было написано: лопатка желтая. Я напротив расписалась. А потом из шкафчика, запирающегося на ключ (!) нам выдали нашу страшную лопатку)))

если такое еще хоть раз повторится, то буду жаловаться обязательно.

Дело в том что эта пятерочка в Гдове находится. И это практически единственный магазин самообслуживания. Есть еще один, но там не продается то что мне нужно. В Гдове детский кефир и творожок нигде кроме Пятерочки не продается. Так что выбора нет.

А мы в городе не могли найти лампы люминесцентные на 6400К, но год назад покупали в Метрике... позвонили туда, узнали о возможности заказа, нам через день отзвонились, что заказ принят и будет максимум в конце следующей неделе... а вот в конце недели и началось... машина пришла, но не оформлен товар; в этой машине не было нашего товара; путаница с ценниками и так почти месяц,а потом менеджер по заказам вообще просила не звонить, сказала, что заказанный товар никому не продадут и когда надо будет они сами позвонят    Три месяца прошло, мы уже лампы заказали в небольшом павильончике с электрикой и все привезли за 3 дня!